Горячая линия миграции КНР расширяет языковую поддержку

Государственное управление по делам миграции Китайской Народной Республики объявило о значительном расширении функционала своей горячей линии 12367. С 26 ноября 2023 года сервис начнет предоставлять консультации и поддержку на русском, японском и корейском языках. Это нововведение призвано значительно улучшить доступность миграционных услуг для иностранных граждан и китайцев, проживающих за рубежом или взаимодействующих с миграционными вопросами. Ранее горячая линия 12367, запущенная в апреле 2021 года, предлагала обслуживание исключительно на китайском и английском языках. Расширение языкового спектра до пяти языков подчеркивает стремление китайских властей к интернационализации и повышению качества государственных услуг, особенно в сфере миграции, которая затрагивает интересы большого числа людей. Основная цель горячей линии 12367 — предоставлять комплексную поддержку по вопросам миграционного законодательства. Пользователи могут обращаться за консультациями, получать рекомендации или оставлять жалобы, касающиеся различных аспектов миграции. Это включает в себя вопросы, связанные с визами, разрешениями на проживание, пересечением границы и другими процедурами, регулируемыми миграционным законодательством КНР. С момента своего запуска в апреле 2021 года, горячая линия 12367 продемонстрировала высокую востребованность. За прошедший период сервис обработал более 14 миллионов запросов. Эти запросы поступали не только от граждан, находящихся на территории Китая, но и из 156 различных стран мира, что свидетельствует о глобальном охвате и значимости данной платформы. Платформа 12367 представляет собой многоканальную систему, объединяющую различные средства связи для удобства пользователей. Помимо традиционной телефонной горячей линии, сервис доступен через специальное мобильное приложение, официальный веб-сайт, а также мини-приложения, интегрированные в популярные китайские мессенджеры и платежные системы WeChat и Alipay. Такой комплексный подход обеспечивает максимальную доступность и удобство для широкого круга пользователей, независимо от их предпочтений в использовании цифровых технологий. Добавление русского, японского и корейского языков является стратегическим шагом, учитывающим значительное количество граждан этих стран, которые взаимодействуют с миграционной системой Китая. Это решение направлено на устранение языковых барьеров и обеспечение более эффективного и комфортного взаимодействия между Государственным управлением по делам миграции КНР и иностранными гражданами, а также китайскими гражданами, говорящими на этих языках. Улучшение языковой поддержки на горячей линии 12367 способствует повышению прозрачности и доступности миграционных процедур. Это также может способствовать укреплению международных связей и облегчению процессов для тех, кто планирует посетить Китай, работать или проживать на его территории. Возможность получать информацию и помощь на родном языке значительно снижает стресс и неопределенность, связанные с бюрократическими процедурами, особенно в такой сложной сфере, как миграция. Государственное управление по делам миграции КНР продолжает развивать свои сервисы, адаптируясь к потребностям современного мира и глобального сообщества. Расширение языковых возможностей горячей линии 12367 является ярким примером такого подхода, демонстрируя приверженность Китая к созданию более открытой и удобной среды для всех, кто взаимодействует с его миграционной системой.