Китайский бьюти-блогер Ло Ванъюй и скандал с косметикой: возврат 150 млн юаней

В центре внимания китайского онлайн-рынка оказался известный бьюти-блогер Ло Ванъюй, который предложил беспрецедентный возврат средств в размере 150 миллионов юаней, что эквивалентно примерно 21 миллиону долларов США. Причиной такого шага стали серьезные сомнения в качестве эссенции с оливковым экстрактом, выпускаемой брендом Cosmetics Skin Solutions (CSS) и активно продвигаемой через прямые трансляции и онлайн-магазин блогера. Инцидент разгорелся после того, как другой блогер, Dahu Kedaibiao, провел собственное расследование. Его выводы показали, что продукт CSS, несмотря на заявленные свойства, не содержит ключевых компонентов экстракта оливковых листьев. Для подтверждения этих данных было проведено тестирование в Центре технологий косметики CAIQ, расположенном в Пекине. Результаты двух независимых тестов, проведенных в этом центре, подтвердили отсутствие заявленных ингредиентов, что стало решающим фактором в принятии решения о массовом возврате средств. Ло Ванъюй, обладавший до инцидента аудиторией в 20 миллионов подписчиков на платформе Douyin (китайский аналог TikTok), взял на себя полную ответственность за сложившуюся ситуацию. В результате скандала он потерял 1,5 миллиона подписчиков, и его аудитория сократилась до 18,5 миллиона человек. Блогер заявил о временном уходе из социальных сетей, подчеркнув, что его приоритетом является обеспечение возврата денег всем пострадавшим покупателям. Он также заверил, что даже если он сам не сможет завершить процесс возврата, другая компания-партнер продолжит эту работу, гарантируя, что все покупатели получат свои средства обратно. Компания Cosmetics Skin Solutions (CSS), производитель спорной эссенции, также отреагировала на ситуацию. В марте 2024 года CSS пообещала вернуть деньги всем покупателям, которые приобрели их эссенцию в течение последних трех месяцев. Это решение стало частью усилий по урегулированию конфликта и восстановлению доверия потребителей. Шанхайское управление по надзору за рынком было уведомлено о сложившейся ситуации, что подчеркивает серьезность инцидента и его потенциальные последствия для регулирования онлайн-торговли в Китае. Этот случай ярко демонстрирует растущее влияние блогеров и стримеров на потребительский рынок Китая, а также риски, связанные с недостаточным контролем качества продукции, продаваемой через онлайн-каналы. Рынок средств по уходу за кожей в Китае является одним из крупнейших в мире, с прогнозируемым объемом в 26 миллиардов долларов к 2028 году. Такие инциденты могут подорвать доверие потребителей и заставить регуляторов ужесточить правила для онлайн-продавцов и инфлюенсеров. Ситуация с Ло Ванъюем и CSS является важным прецедентом, который может повлиять на будущие взаимодействия между блогерами, брендами и потребителями в Китае. Она подчеркивает необходимость более строгой проверки качества продукции и прозрачности в онлайн-торговле. Для потребителей это служит напоминанием о важности критического подхода к рекламе и необходимости проверять информацию о продуктах, особенно тех, которые продвигаются через социальные сети. В то же время, действия Ло Ванъюя по принятию ответственности и инициированию возврата средств могут укрепить его репутацию как честного и ответственного лидера мнений, несмотря на временные потери в аудитории. Дальнейшее развитие событий будет зависеть от того, насколько эффективно будут реализованы обещания по возврату средств и какие меры будут предприняты регулирующими органами для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Этот случай станет важным уроком для всей индустрии онлайн-торговли в Китае, подчеркивая важность доверия и качества в быстрорастущем цифровом пространстве. Прозрачность и ответственность становятся ключевыми факторами для поддержания устойчивого роста и доверия потребителей на этом динамичном рынке.